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Marítima Seguros aumenta produtividade com utilização do gerenciador de conteúdo Keyfile
27/08/2002

Pioneira na adoção de soluções tecnológicas para gerenciamento eletrônico de documentos, a seguradora vem implementando o Keyfile em todos os setores

A Marítima Seguros – uma das mais tradicionais seguradoras do País e eleita três vezes a "Seguradora do Ano" (nos últimos 5 anos) – precisava de um produto capaz de garantir o máximo de agilidade no gerenciamento de altos volumes de informações, para assegurar a seus clientes dois grandes diferenciais de rapidez em relação ao mercado: no atendimento e nos ressarcimentos. A seguradora queria, também, um produto capaz de acompanhar a expansão de seu crescimento – a empresa, sediada em São Paulo, conta atualmente com 70 filiais, em todo o Brasil.
Depois de uma ampla pesquisa, iniciada em 1995, acabou por adotar o gerenciador de conteúdo Lexign Keyfile, implantado pela Image Pro, distribuidora master da Lexign no Brasil, que vem, nos últimos anos, ampliando e personalizando o uso do sistema na Marítima.
"Estamos sempre em busca de mais agilidade, que se reflete em crescimento da qualidade de nossos serviços e atendimento. E o Keyfile se encaixou com perfeição em nosso perfil", afirma Fernando Santos, coordenador de projetos da Marítima, hoje à frente da implementação do produto em mais um departamento da empresa: o de Emissão de Riscos Especiais.
E não foi apenas a matriz da Marítima que contabilizou “ganhos em agilidade, transparência e qualidade”, como frisa Fernando Santos. Segundo ele, o Keyfile, que armazena com segurança as informações, acompanhando automaticamente todas as etapas do andamento dos processos – e já garantiu, entre outras vantagens, um aumento substancial de produtividade dos analistas da empresa – está conquistando gradativamente as filiais da Marítima. "O produto já foi implementado em 16 de nossos escritórios".
Do Cadastro aos Sinistros
O primeiro setor a trabalhar com o Keyfile foi o de Cadastro de Propostas de Saúde. E a prática mostrou o acerto da escolha da Marítima, como salienta Santos: "desde o início o projeto foi muito bem, atendendo a todas as nossas expectativas. O que nos levou a implementar gradativamente o Keyfile em outros departamentos, como no Credenciamento de Saúde, na Vistoria Prévia de Automóveis, em Autorizações de Guias Médicas, Sinistros de Automóveis e Sinistros de RE (riscos especiais)".
"Os sistemas estão mais enxutos, mais confiáveis, permitindo a realização de análises simultâneas do mesmo processo. Isso aumentou a produção de cada um de nossos analistas", afirma Santos. No setor de Consulta de propostas de saúde, os técnicos da Marítima foram igualmente beneficiados, "passando a contar com extrema facilidade no acesso às informações, que estão sempre disponíveis". O mesmo se dá no caso da área de Autorizações de guias médicas, onde a análise das solicitações "se tornou muito mais veloz".
“Radiografia dos setores”
O Keyfile também se destacou em áreas ainda mais sensíveis, como a de Ressarcimento Hospitalar, onde estão envolvidos diversos critérios e cláusulas contratuais. "Os médicos passaram a dispor, no ato, de acesso a todos os documentos e contratos envolvidos em cada processo", diz Santos. O executivo destaca ainda que o uso do gerenciador de conteúdo está permitindo à diretoria da empresa obter, a qualquer momento, uma verdadeira radiografia da atuação dos diferentes setores. "Ficou muito fácil verificar, por exemplo, quantos processos estão em andamento, quanto tempo estão demandando, em que fase está cada um deles, quem está atendendo cada caso em particular, etc.. ".

Sobre a Marítima – A Marítima é reconhecida no mercado pela velocidade de atendimento e extrema rapidez no pagamento dos seguros automobilísticos, em caso de sinistro. Atuando nas áreas de saúde, seguros automotivos e Riscos Especiais, a empresa, hoje, integra o seleto ranking dos "dez maiores grupos seguradores do País" – apesar de não pertencer a nenhuma instituição financeira ou conglomerado econômico. Parte do sucesso da empresa deve-se ao pioneirismo na utilização de soluções tecnológicas de última geração, como ferramentas de gestão de informações, capazes de otimizar a atuação de todos os seus departamentos. Nos últimos cinco anos, a Marítima de Seguros, fundada em Santos em 1943 e sediada na capital paulista a partir de 1944, foi eleita por três vezes a "Seguradora do Ano", pelo Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo. Com 1.257 empregados e 9.400 corretores ativos, a empresa tem 71 filiais espalhadas pelas regiões Centro, Sul e Sudeste do País e mais de 800 mil segurados ativos. Sua atuação a coloca entre os 10 maiores grupos seguradores do mercado nacional, apesar de ser totalmente independente de conglomerados empresariais e instituições financeiras.

Sobre a Lexign – A Lexign oferece software para completo gerenciamento eletrônico de transação segura. Seus produtos destinam-se ao aumento de eficiência, à redução de burocracias e à geração de economia, graças à transferência das transações e processos, tradicionalmente realizados no papel para a Web. Com os produtos Lexign, é possível controlar a forma como cada transação é processada, além de verificar e registrar informações sobre as pessoas que participam do processo. Portanto, garante um trabalho mais eficiente e seguro, controlando os acessos à informação eletrônica. A Lexign, subsidiária do Zions Bancorporation (Nasdaq: ZION), uma das principais empresas de serviços financeiros dos Estados Unidos, aposta no crescimento do mercado de tecnologias, para a realização de transações seguras pela Internet, especialmente no que tange à assinatura eletrônica de documentos e transações.

Informações para a imprensa

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